Dijital İçerik Hizmeti İade Politikası

İncelenen durumlar

• Teknik hata nedeniyle mükerrer tahsilat
• Tahsilata rağmen invoice'ın başarısız görünmesi
• Yanlış tutar seçilmesi
• Hizmet sunumu başlamadan önce iletilen talep
• Fiskal fiş veya ödeme durumundaki teknik uyumsuzluk

Dijital hizmetin başlaması

Başarılı ödeme doğrulandığında portalın mevcut dijital içeriğine elektronik erişim sağlandığından hizmet sunumu başlar. Bu durum otomatik olarak tüm iade haklarını ortadan kaldırmaz; talep emredici hukuk ve olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Başvuru bilgileri

Tam kart numarası, CVV, kart fotoğrafı veya internet bankacılığı şifresi göndermeyin. Başvuru e-postası: [email protected].

• Ödeme tarihi ve tutarı
• Public reference veya fiskal fiş numarası
• İletişim e-postası
• Sorunun kısa açıklaması

İnceleme ve iade süresi

Talep makul sürede incelenir. Zorunlu hukuk kapsamında kabul edilmesi gereken bedel indirimi veya iade talepleri, uygulanabilir yasal süreden geç olmamak üzere sonuçlandırılır; Ukrayna Dijital İçerik ve Dijital Hizmetler Kanunu'nun uygulandığı işlemlerde bu süre talebin alınmasından itibaren en fazla 14 gündür. Bankanın karta yansıtma süresi bu süreden ayrı olabilir.

İade yöntemi ve ücretler

Kanunen aksi kararlaştırılmadıkça iade, ödeme yapılan aynı ödeme aracına gönderilir ve kullanıcıya iade işlemi için ek ücret yüklenmez. Kullanıcının bankasınca daha önce alınmış kur farkı veya kart ücreti TurkUA'nın kontrolünde olmayabilir; bu durum iade edilen hizmet bedelini azaltmak için kullanılamaz.

Zorunlu hakların korunması

Bu politika, hizmetin sunulmaması veya sözleşmeye aykırılığı halinde kullanıcının kanundan doğan hizmetin uygun hale getirilmesi, bedel indirimi, sözleşmeden dönme, iade veya yetkili makamlara başvurma haklarını sınırlandırmaz.