Політика повернення оплати за цифрові послуги

Випадки для розгляду

• Подвійне списання через технічну помилку
• Списання коштів за невдалого статусу invoice
• Помилково обрана сума
• Запит до початку надання послуги
• Технічна невідповідність платежу або фіскального чека

Початок цифрової послуги

Після підтвердження оплати починається електронне надання доступу до наявного контенту. Це не скасовує автоматично імперативні права; кожен запит оцінюється за законом і фактичними обставинами.

Дані для запиту

Не надсилайте повний номер картки, CVV, фото картки чи пароль банкінгу. Email для запиту: [email protected].

• Дата й сума платежу
• Public reference або номер фіскального чека
• Контактний email
• Короткий опис проблеми

Перевірка та строки

Запит розглядається в розумний строк. Вимоги про зменшення ціни або повернення, які підлягають обов'язковому задоволенню, виконуються не пізніше застосовного строку; якщо до операції застосовується Закон України «Про цифровий контент та цифрові послуги», строк не перевищує 14 днів із дня отримання вимоги. Час відображення коштів банком на картці може бути окремим.

Спосіб повернення та витрати

Якщо інше законно не погоджено, повернення здійснюється тим самим платіжним інструментом без покладення на Користувача додаткової плати за повернення. Попередні конвертаційні чи карткові комісії банку Користувача можуть бути поза контролем TurkUA, але це не використовується для зменшення суми повернення вартості послуги.

Збереження обов'язкових прав

Політика не обмежує законні права Користувача вимагати належного надання послуги, зменшення ціни, відмови від договору, повернення коштів або звернення до компетентного органу в разі ненадання чи невідповідності послуги.